СЕЙЧАС ПОКУПАЮТ
лепка Hasbro Play-Doh Создай любимую Пони B0009H
лепка Hasbro Play-Doh Мистер Зубастик 37366H
набор для исследований Bondibon Птерозавр. ВВ1073
игра для всех возрастов Magellan Данетки Всякая всячина MAG00279
Пельменница Pullman PL-1025R
лепка Hasbro Play-Doh Карусель Сладостей B1855H
игровой набор для мальчиков Poli Мойка (металлическая фигурка в комплекте) 83159
Чайник Bosch TWK 7901
Блендер Braun MQ 300 Curry
тепловентилятор Engy EN-514
радиоуправляемая машинка Dickie Mater 3089502
Игровая палатка Yongjia ДОМ ПРИНЦЕССЫ 889-129B
топливный обогреватель СоляроГаз САВО ПО-1.8 Мини
топливный обогреватель СоляроГаз САВО ПО-1.8
модель для склеивания Звезда Экраноплан А-90 Орлёнок 7016
Хлебопечка Vitesse VS-428
Электронный термощуп Zigmund & Shtain Kuchen-Profi MP-55 W
обучающая игрушка Playgo Волшебный цилиндр Play 2472
турник HouseFit DD-6610
Сменная насадка для бритв Philips RQ 12/60
Средство по уходу за бритвами Philips HQ 200/50
тепловентилятор Daire TB 3
Конструкторы Banbao Ферма 328 деталей 8580
автокресло Capella S2311 I-FIX Jeans Black
коляска для кукол Melobo 9671 (мультиколор)
Стиральная машина с фронтальной загрузкой Атлант 35М102
Встраиваемый двухкамерный холодильник Hotpoint-Ariston BCB 7525 AA (RU)
санки Nika Двойняшки красный
Домик для детей Bony Квадрат Бабочки LI523
игровой набор для мальчиков Xiong cheng Мастерская в чемодане 56008
напольные весы Binatone BS 8050G
увлажнитель воздуха Scoole SC HR UL 01 (BU)
Кронштейн Holder LCDS-5004
санки-коляска Nika Детям 7-2 Коллаж-лисичка изумруд
игра для детей Hasbro GAMES Голодные бегемотики 98936H
Фрезер Herz HZ-ER1050V
моторное масло Motul 8100 Eco-nergy 5W30 5 л
набор для исследований Bondibon Японские опыты Науки с Буки Детектор лжи ВВ1182
Трансформер Hasbro Transformers Роботс-ин-Дисгайс Гиперчэндж B0067H
аксессуар для автокресел Bebe-Mobile Адаптер для автокресла Careto/Mia/Santana/Toscana
матрас для санок ПМДК Люкс плащевка синий
двухкамерный холодильник Hansa FK321.4DFX
Стиральная машина с фронтальной загрузкой Whirlpool FSCR 80414
аксессуар для СВЧ Holder MWS-2003 металлик
микроволновая печь соло LG MS-2043HS
радиоприемник Vitek VT-3527(BK)
каталка Toysmax SPORT CAR-2 3316 желтая
санки Nika Тимка 5 универсал красный
Конструкторы Magformers 705003 Build Up Set
кукла Llorens София 33 см
Пожаловаться | Похвалить

Уважаемые покупатели!

Нам важно, чтобы вы остались довольны обслуживанием в нашем интернет-магазине. Поэтому мы решили создать новую тему в нашей группе.

Для того чтобы узнать, с какими проблемами Вы столкнулись, какие моменты работы и процесса обслуживания требуют изменений, или наоборот, Вам очень понравилось обслуживание в нашем интернет-магазине и Вы хотите отметить работу какого-либо сотрудника, мы принимаем все Ваши отзывы, пожелания, замечания, жалобы и т.п. в нашей группе в контакте. Ваше мнение нам очень важно, от этого зависит качество нашей работы.

С Уважением, руководитель интернет-магазина Князева Евгения.

Перейти в Нашу группу ВКОНТАКТЕ


Акция диски слезы асфальта
Электронные платежи
Новости
Статьи
 

Список полезной техники для квартир, где появился маленький ребенок.


При поддержке нашего партнера компании Zigmund & Shtain в эфир вышел новый проект «Теле-теле-тесто». Смотрите ежедневно в 14:30 и 18:30 на телеканале «Еда».


Качество и долговечность работы любой техники и особенно кондиционеров во многом зависит от того, сколько внимания вы готовы уделить ей.


Обмен и возврат товара

Уважаемые покупатели!
 
Наш магазин всегда действует строго в рамках законодательства РФ, поэтому приобретение товара у нас — это гарантия того, что вы будете обеспечены всеми необходимыми услугами по ремонту и обслуживанию техники, а также необходимой в соответствии с Законом информацией:
 
о месте изготовления товара;
о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя);
о цене и об условиях приобретения товара;
о его доставке;
о сроке службы;
о гарантийном сроке;
о порядке оплаты товара.
 
Внимание!
Прежде чем оплатить доставленный вам товар, пожалуйста, внимательно осмотрите его внешний вид и комплектацию. Оплату заказа и его доставки производите только когда окончательно убедитесь в том, что товар вас устраивает. В противном случае вы вправе отказаться от покупки.
 
Если вы принимаете товар, в дальнейшем мы несем ответственность за эксплуатационные качества вашей техники в соответствии с гарантийными обязательствами. На основании п.1 статьи 459 ГК РФ ответственность за случайную гибель или повреждение товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара потребителю.
 
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если вы обнаружили недостатки товара или он вас не устроил, вы вправе предъявить нам требование о замене или возврате.
 
Отдел претензий интернет-магазина КомфортБТ работает пн. - пт. с 9.00 до 18.00. Обратиться можно по телефону +7(495)983-31-39 (доб. 560) или по электронной почте obmen@komfortbt.ru с пометкой "В отдел претензий".
 
 

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Для отправки заявки на обмен/возврат товара надлежащего качесства заполните, пожалуйста, следующую форму.

Возврат товара надлежащего качества возможен; в случае продажи товара дистанционным способом в течение 7 дней с момента передачи, при условии сохранения документов, подтверждающих покупку и полного товарного вида (товар не эксплуатировался, сохранена упаковка, наклейки и ярлыки и т.д.). Уплаченная за товар сумма возвращается за вычетом расходов на доставку товара от покупателя в течение 10 дней (ЗоЗПП 26.1.)

Товар надлежащего качества вы можете вернуть или обменять в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей», кроме изделий, входящих в перечень отдельных видов товаров, на которые данное право не распространяется (55 постановление Правительства РФ) Обратите внимание: товар надлежащего качества подлежит обмену или возврату, если сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства и все необходимые документы (гарантийные талоны, паспорт изделия и т.д.). В обратном случае товар обмену и возврату не подлежит (ЗоЗПП 25).

Все обращения покупателей, связанные с вопросами обмена и возврата товара, принимаются в письменном виде (в т.ч. по электронной почте) и рассматриваются индивидуально в установленные действующим законодательством сроки.
 
Обратите внимание: товар надлежащего качества подлежит обмену или возврату, если сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства и все необходимые документы (гарантийные талоны, паспорт изделия и т.д.). В обратном случае товар обмену и возврату не подлежит.
 
Все обращения покупателей, связанные с вопросами обмена и возврата товара, принимаются в письменном виде (в т.ч. по электронной почте) и рассматриваются индивидуально в установленные действующим законодательством сроки.

Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется после проведения  экспертизы сервисного центра.

 
Предъявление требования о возврате или обмене товара следует оформить в соответствующем заявлении. Данное заявление можно отправить нам по электронной почте obmen@komfortbt.ru, по факсу или заказным письмом, а также доставить в пункт выдачи товаров. 
 
Согласно Закону «О защите прав потребителей», срок рассмотрения заявлений — до 10 дней. В этот срок с вами свяжется сотрудник отдела претензий для детального обсуждения и решения вопроса.
 
В случае если покупателем является юридическое лицо, обмен и возврат товара производится в соответствии с нормами Гражданского Кодекса РФ.
 

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Для отправки заявки на обмен/возврат товара ненадлежащего качесства заполните, пожалуйста, следующую форму.

Замена и возврат товара с обнаруженным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом осуществляется на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП 18). В случае возникновения проблем при использовании товара, пожалуйста, убедитесь в соблюдении всех правил его эксплуатации, указанных в инструкции, а также ознакомьтесь с типичными проблемами и путями их решения, приведенными там же.

В случае обнаружения вами недостатков в товаре и предъявления требований о его замене продавец обязан заменить такой товар на новый. Если в момент предъявления данного требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Замена технически сложных товаров, перечень которых утвержден (924 постановление Правительства РФ) производится продавцом исключительно при обнаружении существенных недостатков товара. Под существенным подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Основанием для произведения продавцом замены товара являются соответствующая рекламация и акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его неремонтопригодности либо о произведенном неоднократном ремонте. Для сокращения сроков рассмотрения рекламации просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар.
 
В соответствии с Законом РФ «О правах потребителей», доставку некрупногабаритного товара (до 5 кг) в сервисный центр и обратно покупатель осуществляет самостоятельно. Перевозка техники весом более 5 кг нашей службой доставки осуществляется по стандартным расценкам на доставку по городу и области. Для проверки качества крупногабаритной и негабаритной техники возможен выезд специалиста на дом. Срок проведения проверки качества — до 20 дней.
 
В случае подтверждения сервисным центром наличия в изделии заводского дефекта, мы по вашему требованию заменим товар на аналогичный либо вернем выплаченные за него деньги.
 
Если в результате проверки качества установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя (нарушение правил использования, хранения и т.д.), Закон РФ «О Защите прав потребителей» предусматривает обязанность покупателя возместить компании-продавцу расходы за проведение проверки.
 
Товар ненадлежащего качества, имеющий дефекты, внешние механические повреждения или находящийся в неполной комплектации, обмену и возврату не подлежит.
 
Скачать шаблон заявлений для физических лиц можно на нашем сайте:
 
 
Заявления от юридических лиц  с претензиями к качеству товара должны быть оформлены на фирменном бланке, с указанием реквизитов и печатью организации.

 


Copyright © 2007—2016 Интернет магазин бытовой техники и электроники KomfortBT.RUОНЛАЙН-МАРКЕТ. Все права защищены.
Наш адрес: г. Москва, 127287, ул. 2-я Хуторская, д. 38А, стр. 1. Телефон: +7 (495) 983-31-39. E-mail: shop@komfortbt.ru