Обмен и возврат товара

Уважаемые покупатели!
 
Наш магазин всегда действует строго в рамках законодательства РФ, поэтому приобретение товара у нас — это гарантия того, что вы будете обеспечены всеми необходимыми услугами по ремонту и обслуживанию техники, а также необходимой в соответствии с Законом информацией:
 
о месте изготовления товара;
о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя);
о цене и об условиях приобретения товара;
о его доставке;
о сроке службы;
о гарантийном сроке;
о порядке оплаты товара.
 
Внимание!
Прежде чем оплатить доставленный вам товар, пожалуйста, внимательно осмотрите его внешний вид и комплектацию. Оплату заказа и его доставки производите только когда окончательно убедитесь в том, что товар вас устраивает. В противном случае вы вправе отказаться от покупки.
 
Если вы принимаете товар, в дальнейшем мы несем ответственность за эксплуатационные качества вашей техники в соответствии с гарантийными обязательствами. На основании п.1 статьи 459 ГК РФ ответственность за случайную гибель или повреждение товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара потребителю.
 
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если вы обнаружили недостатки товара или он вас не устроил, вы вправе предъявить нам требование о замене или возврате.
 
Отдел претензий интернет-магазина КомфортБТ работает пн. - пт. с 9.00 до 18.00. Обратиться можно по телефону +7(495)983-31-39 (доб. 560) или по электронной почте obmen@komfortbt.ru с пометкой "В отдел претензий".
 
 

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Для отправки заявки на обмен/возврат товара надлежащего качесства заполните, пожалуйста, следующую форму.

Возврат товара надлежащего качества возможен; в случае продажи товара дистанционным способом в течение 7 дней с момента передачи, при условии сохранения документов, подтверждающих покупку и полного товарного вида (товар не эксплуатировался, сохранена упаковка, наклейки и ярлыки и т.д.). Уплаченная за товар сумма возвращается за вычетом расходов на доставку товара от покупателя в течение 10 дней (ЗоЗПП 26.1.)

Товар надлежащего качества вы можете вернуть или обменять в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей», кроме изделий, входящих в перечень отдельных видов товаров, на которые данное право не распространяется (55 постановление Правительства РФ) Обратите внимание: товар надлежащего качества подлежит обмену или возврату, если сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства и все необходимые документы (гарантийные талоны, паспорт изделия и т.д.). В обратном случае товар обмену и возврату не подлежит (ЗоЗПП 25).

Все обращения покупателей, связанные с вопросами обмена и возврата товара, принимаются в письменном виде (в т.ч. по электронной почте) и рассматриваются индивидуально в установленные действующим законодательством сроки.
 
Обратите внимание: товар надлежащего качества подлежит обмену или возврату, если сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства и все необходимые документы (гарантийные талоны, паспорт изделия и т.д.). В обратном случае товар обмену и возврату не подлежит.
 
Все обращения покупателей, связанные с вопросами обмена и возврата товара, принимаются в письменном виде (в т.ч. по электронной почте) и рассматриваются индивидуально в установленные действующим законодательством сроки.

Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется после проведения  экспертизы сервисного центра.

 
Предъявление требования о возврате или обмене товара следует оформить в соответствующем заявлении. Данное заявление можно отправить нам по электронной почте obmen@komfortbt.ru, по факсу или заказным письмом, а также доставить в пункт выдачи товаров. 
 
Согласно Закону «О защите прав потребителей», срок рассмотрения заявлений — до 10 дней. В этот срок с вами свяжется сотрудник отдела претензий для детального обсуждения и решения вопроса.
 
В случае если покупателем является юридическое лицо, обмен и возврат товара производится в соответствии с нормами Гражданского Кодекса РФ.
 

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Для отправки заявки на обмен/возврат товара ненадлежащего качесства заполните, пожалуйста, следующую форму.

Замена и возврат товара с обнаруженным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом осуществляется на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП 18). В случае возникновения проблем при использовании товара, пожалуйста, убедитесь в соблюдении всех правил его эксплуатации, указанных в инструкции, а также ознакомьтесь с типичными проблемами и путями их решения, приведенными там же.

В случае обнаружения вами недостатков в товаре и предъявления требований о его замене продавец обязан заменить такой товар на новый. Если в момент предъявления данного требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Замена технически сложных товаров, перечень которых утвержден (924 постановление Правительства РФ) производится продавцом исключительно при обнаружении существенных недостатков товара. Под существенным подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Основанием для произведения продавцом замены товара являются соответствующая рекламация и акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его неремонтопригодности либо о произведенном неоднократном ремонте. Для сокращения сроков рассмотрения рекламации просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар.
 
В соответствии с Законом РФ «О правах потребителей», доставку некрупногабаритного товара (до 5 кг) в сервисный центр и обратно покупатель осуществляет самостоятельно. Перевозка техники весом более 5 кг нашей службой доставки осуществляется по стандартным расценкам на доставку по городу и области. Для проверки качества крупногабаритной и негабаритной техники возможен выезд специалиста на дом. Срок проведения проверки качества — до 20 дней.
 
В случае подтверждения сервисным центром наличия в изделии заводского дефекта, мы по вашему требованию заменим товар на аналогичный либо вернем выплаченные за него деньги.
 
Если в результате проверки качества установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя (нарушение правил использования, хранения и т.д.), Закон РФ «О Защите прав потребителей» предусматривает обязанность покупателя возместить компании-продавцу расходы за проведение проверки.
 
Товар ненадлежащего качества, имеющий дефекты, внешние механические повреждения или находящийся в неполной комплектации, обмену и возврату не подлежит.
 
Скачать шаблон заявлений для физических лиц можно на нашем сайте:
 
 
Заявления от юридических лиц  с претензиями к качеству товара должны быть оформлены на фирменном бланке, с указанием реквизитов и печатью организации.

 

Уважаемые покупатели!
По техническим причинам оплата картой на самовывозах Восток (м. Авиамоторная) и Юг (м. ул.Ак.Янгеля) временно невозможна!
СЕЙЧАС ПОКУПАЮТ
Детский двухколесный велосипед ALTAIR City Girl 12 (2016) белый/фуксия
Аксессуар для пылесоса Panda Комплект расходников KPX500
Плита настольная Galaxy GL 3002
термос Biostal NB-500
Световой эффект FunRay GST-104 Цветные облака
пуф Vental ПФ-2 коричневый
кукла Winx Club Мисс Винкс Flora IW01201500
Генератор Patriot Max Power SRGE 3800
Детский трехколесный велосипед Capella Action Trike (A) Raspberry
стульчик для кормления ПМДК Октябренок Бычок светлый дуб
бассейн Intex Aquarium 58480
Аксессуар для газонокосилок Patriot Леска Starline D 2,4 мм L 15 м (звезда, зеленая)
бензиновый триммер MaxCut MC 143
Аксессуар для газонокосилок Patriot Garden&Power Масло Power Active 2T
накопительный водонагреватель Superlux NTS Flat 30V
Швейная машина Zimber ZM-10920
утюг Zimber ZM-6629
утюг Zimber ZM-10941
Песочница Пластик бассейн Божья коровка с крышкой Пл-С 203
однокамерный холодильник Renova RID-80W
сумка-холодильник Irit IRG-440
Конструкторы Fanclastic F1005 Набор Милитэрика
Чайник Tefal KO120B30
коляска Baby Care Jogger Lite green
проточный водонагреватель Hyundai H-IWR1-3P-UI058/CS
Электроодеяло Инкор 78017 180 х 190 см
электромобиль Weikesi Квадроцикл JS007 черный
матрас для детей Plitex Bamboo Nature БН-119-01
Кухонные весы Redber KS-839 white
Шезлонг BamBola Piano Бабочка бежевый
Двухколесный самокат Novatrack Pixel синий 100A.PIXEL.BL7
Бритва Бердск 3381А
велосипед FORWARD Arsenal 1.0 (2016-2017) зеленый
проточный водонагреватель Electrolux Smartfix 2.0 5.5 TS
Детский двухколесный велосипед Capella G16BA606 бел+черн+оранж
Зап.части и аксессуары 2х-колесн.детск. Mars Корзина маленькая на 12''-16'' Girl pink/white 104408
автокресло Nania Topo ECO PAPRIKA ROUGE/NOIR
обувница Vental УК-4 венге
беговел Leader Kids 336 BLUE синий
цифровой ТВ ресивер BBK SMP240HDT2 темно-серый
спальный мешок TREK PLANET Track 300 Jr
изделие для плавания Intex My Baby Float Надувной круг с трусами 59574
Мини-печь AVEX TY350MBCL pizza
микроволновая печь соло Horizont 20MW700-1378B
изделие для плавания Swimtrainer Classic надувной круг красный 0,25-4 года (10110)
Трехколесный самокат Suncolor Mars Kids Maxi Light, граффити 1
аксессуар к детским кроваткам Карапуз Держатель балдахина с 2-м креплением, в пенале (Яр.)
Детский двухколесный велосипед Navigator Peppa Pig ВН16100К
машинка для стрижки Sinbo SHC-4361
аксессуар для колясок Baby Care TravelBag для колясок Прогулка черный 27
Пожаловаться | Похвалить

Уважаемые покупатели!

Нам важно, чтобы вы остались довольны обслуживанием в нашем интернет-магазине. Поэтому мы решили создать новую тему в нашей группе.

Для того чтобы узнать, с какими проблемами Вы столкнулись, какие моменты работы и процесса обслуживания требуют изменений, или наоборот, Вам очень понравилось обслуживание в нашем интернет-магазине и Вы хотите отметить работу какого-либо сотрудника, мы принимаем все Ваши отзывы, пожелания, замечания, жалобы и т.п. в нашей группе в контакте. Ваше мнение нам очень важно, от этого зависит качество нашей работы.

С Уважением, руководитель интернет-магазина Князева Евгения.

Перейти в Нашу группу ВКОНТАКТЕ

Акция диски слезы асфальта
Электронные платежи
Новости
Статьи
 

На что стоит обратить внимание при выборе стиральной машины.


Когда появилась система No Frost, мир холодильников пережил своеобразную революцию. С тех пор и до сегодняшнего дня не утихают споры и разногласия в вопросе, какая же система охлаждения лучше – капельная или «безморозная». Прежде чем выносить свой вердикт, посмотрим, какие аргументы каждая из сторон приведет в свою пользу.


Стремительное развитие компьютерных технологий способно изменить рынок компьютеров в одночасье. С исчерпывающей полнотой это было продемонстрировано в 2010 году, когда перед взором человечества в руках Стива Джобса предстал планшетный компьютер. С тех пор, несмотря на первоначальный скепсис, планшеты успешно оккупируют помыслы многочисленных пользователей по всему миру.



Уцененные товарыСтатьиОптовым покупателямОбмен и возврат товараПриглашаем новых поставщиков
 
Copyright © 2007—2017 Интернет магазин бытовой техники и электроники KomfortBT.RUОНЛАЙН-МАРКЕТ. Все права защищены.
Наш адрес: г. Москва, 127287, ул. 2-я Хуторская, д. 38А, стр. 1. Телефон: +7 (495) 983-31-39. Пн-Пт 9-21, Сб-Вс 10-18
E-mail: shop@komfortbt.ru