Обмен и возврат товара

Уважаемые покупатели!
 
Наш магазин всегда действует строго в рамках законодательства РФ, поэтому приобретение товара у нас — это гарантия того, что вы будете обеспечены всеми необходимыми услугами по ремонту и обслуживанию техники, а также необходимой в соответствии с Законом информацией:
 
о месте изготовления товара;
о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя);
о цене и об условиях приобретения товара;
о его доставке;
о сроке службы;
о гарантийном сроке;
о порядке оплаты товара.
 
Внимание!
Прежде чем оплатить доставленный вам товар, пожалуйста, внимательно осмотрите его внешний вид и комплектацию. Оплату заказа и его доставки производите только когда окончательно убедитесь в том, что товар вас устраивает. В противном случае вы вправе отказаться от покупки.
 
Если вы принимаете товар, в дальнейшем мы несем ответственность за эксплуатационные качества вашей техники в соответствии с гарантийными обязательствами. На основании п.1 статьи 459 ГК РФ ответственность за случайную гибель или повреждение товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара потребителю.
 
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если вы обнаружили недостатки товара или он вас не устроил, вы вправе предъявить нам требование о замене или возврате.
 
Отдел претензий интернет-магазина КомфортБТ работает пн. - пт. с 9.00 до 18.00. Обратиться можно по телефону +7(495)983-31-39 (доб. 560) или по электронной почте obmen@komfortbt.ru с пометкой "В отдел претензий".
 
 

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Для отправки заявки на обмен/возврат товара надлежащего качесства заполните, пожалуйста, следующую форму.

Возврат товара надлежащего качества возможен; в случае продажи товара дистанционным способом в течение 7 дней с момента передачи, при условии сохранения документов, подтверждающих покупку и полного товарного вида (товар не эксплуатировался, сохранена упаковка, наклейки и ярлыки и т.д.). Уплаченная за товар сумма возвращается за вычетом расходов на доставку товара от покупателя в течение 10 дней (ЗоЗПП 26.1.)

Товар надлежащего качества вы можете вернуть или обменять в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей», кроме изделий, входящих в перечень отдельных видов товаров, на которые данное право не распространяется (55 постановление Правительства РФ) Обратите внимание: товар надлежащего качества подлежит обмену или возврату, если сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства и все необходимые документы (гарантийные талоны, паспорт изделия и т.д.). В обратном случае товар обмену и возврату не подлежит (ЗоЗПП 25).

Все обращения покупателей, связанные с вопросами обмена и возврата товара, принимаются в письменном виде (в т.ч. по электронной почте) и рассматриваются индивидуально в установленные действующим законодательством сроки.
 
Обратите внимание: товар надлежащего качества подлежит обмену или возврату, если сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства и все необходимые документы (гарантийные талоны, паспорт изделия и т.д.). В обратном случае товар обмену и возврату не подлежит.
 
Все обращения покупателей, связанные с вопросами обмена и возврата товара, принимаются в письменном виде (в т.ч. по электронной почте) и рассматриваются индивидуально в установленные действующим законодательством сроки.

Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется после проведения  экспертизы сервисного центра.

 
Предъявление требования о возврате или обмене товара следует оформить в соответствующем заявлении. Данное заявление можно отправить нам по электронной почте obmen@komfortbt.ru, по факсу или заказным письмом, а также доставить в пункт выдачи товаров. 
 
Согласно Закону «О защите прав потребителей», срок рассмотрения заявлений — до 10 дней. В этот срок с вами свяжется сотрудник отдела претензий для детального обсуждения и решения вопроса.
 
В случае если покупателем является юридическое лицо, обмен и возврат товара производится в соответствии с нормами Гражданского Кодекса РФ.
 

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Для отправки заявки на обмен/возврат товара ненадлежащего качесства заполните, пожалуйста, следующую форму.

Замена и возврат товара с обнаруженным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом осуществляется на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП 18). В случае возникновения проблем при использовании товара, пожалуйста, убедитесь в соблюдении всех правил его эксплуатации, указанных в инструкции, а также ознакомьтесь с типичными проблемами и путями их решения, приведенными там же.

В случае обнаружения вами недостатков в товаре и предъявления требований о его замене продавец обязан заменить такой товар на новый. Если в момент предъявления данного требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Замена технически сложных товаров, перечень которых утвержден (924 постановление Правительства РФ) производится продавцом исключительно при обнаружении существенных недостатков товара. Под существенным подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Основанием для произведения продавцом замены товара являются соответствующая рекламация и акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его неремонтопригодности либо о произведенном неоднократном ремонте. Для сокращения сроков рассмотрения рекламации просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар.
 
В соответствии с Законом РФ «О правах потребителей», доставку некрупногабаритного товара (до 5 кг) в сервисный центр и обратно покупатель осуществляет самостоятельно. Перевозка техники весом более 5 кг нашей службой доставки осуществляется по стандартным расценкам на доставку по городу и области. Для проверки качества крупногабаритной и негабаритной техники возможен выезд специалиста на дом. Срок проведения проверки качества — до 20 дней.
 
В случае подтверждения сервисным центром наличия в изделии заводского дефекта, мы по вашему требованию заменим товар на аналогичный либо вернем выплаченные за него деньги.
 
Если в результате проверки качества установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя (нарушение правил использования, хранения и т.д.), Закон РФ «О Защите прав потребителей» предусматривает обязанность покупателя возместить компании-продавцу расходы за проведение проверки.
 
Товар ненадлежащего качества, имеющий дефекты, внешние механические повреждения или находящийся в неполной комплектации, обмену и возврату не подлежит.
 
Скачать шаблон заявлений для физических лиц можно на нашем сайте:
 
 
Заявления от юридических лиц  с претензиями к качеству товара должны быть оформлены на фирменном бланке, с указанием реквизитов и печатью организации.

 

Уважаемые покупатели!
По техническим причинам оплата картой на самовывозах Юг (м. ул.Ак.Янгеля) и Юго-Восток (м.Жулебино) временно невозможна!
СЕЙЧАС ПОКУПАЮТ
проточный водонагреватель Timberk WHE 5.0 XTN Z1
Плита настольная Smile SEP 9007
Мультиварка Redmond RMC-02 Белая
Конструкторы Playmobil 1.2.3.: Пригородный Дом 6784pm
стульчик для кормления Baby Care O-ZONE оранжевый
пылесос без мешка Vitek VT-8125 BK
Трехколесный самокат Suncolor Mars kids maxi light зеленый SKL-07A-100A
Сушилка для овощей Atlanta ATH-1670
Вафельница Jarkoff JK-S630S
Газовая плита с газовой духовкой Gefest 1200-00 C7 K8
Накопительный водонагреватель с сухим тэном Gorenje GBK 120 ORRNB6
пылесос без мешка Polaris PVCS 0418
коляска Corol S-6 серый+джинсовый (2017)
машинка Play Smart Полиция Р41124
тепловентилятор Supra TVS-F08 grey/blue
резиномоторный самолет Pilotage Thunder Bird RC18358
музыкальный центр Sony MHC-V77DW
газовая колонка Gorenje GWH 10 NNBW
набор для маникюра Maxwell MW-2601
Чайник TECO TC-116
Песочница Пластик бассейн Божья коровка с крышкой Пл-С 203
магнитола Supra PAS-6255 Blue
Мягкая игрушка Gulliver Сова Букля 30см 66-OT169064-B
Мягкая игрушка Gulliver Котик Мармелад 30 см 66-OT169065-C
Встраиваемая вытяжка ELIKOR Блок врезной 60 нержавейка пп
электрический триммер Carver TR 1500S
школьный рюкзак Action! AB2005
Плита настольная Лысьва ЭПЧ 2-2,2/220 белая
Накопительный водонагреватель с сухим тэном Timberk SWH FSL3 100 VH
увлажнитель воздуха Ballu UHB-190
бензиновый триммер Patriot PT 5555ES Country (неразборная штанга)
качалка для малышей Paradiso Гусеница
двуспальный комплект постельного белья Волшебная Ночь Bird Garden 70x70 (704035)
Мини-печь Luxell LX 3520 черный
Каминная вытяжка ELIKOR Рубин S4 60 перламутр/белый
Конструкторы Stellar Техно Стройка 220 деталей 02032
напольные весы Vigor HX-8214
пылесос с пылесборником Mystery MVC-1122
Хлебопечка Panasonic SD-2511
коляска Mobility One P5870 Express бежевый (2017)
Кронштейн Ultramounts UM 207 черный
Кронштейн Ultramounts UM 204 черный
Плита настольная Irit IR-8005
Детский двухколесный велосипед Navigator Peppa Pig ВН16100К
напольные весы Irit IR-7250
гладильная доска Sarayli Orion
моторное масло Газпромнефть Diesel Extra 10W-40 20 л
Мольберт Nika М1 синий
Аксессуар для пылесоса EURO Clean Мешок-пылесборник арт.E-05/4 шт.
Аксессуар для биотуалета Thetford B-Fresh Green 2л
Пожаловаться | Похвалить

Уважаемые покупатели!

Нам важно, чтобы вы остались довольны обслуживанием в нашем интернет-магазине. Поэтому мы решили создать новую тему в нашей группе.

Для того чтобы узнать, с какими проблемами Вы столкнулись, какие моменты работы и процесса обслуживания требуют изменений, или наоборот, Вам очень понравилось обслуживание в нашем интернет-магазине и Вы хотите отметить работу какого-либо сотрудника, мы принимаем все Ваши отзывы, пожелания, замечания, жалобы и т.п. в нашей группе в контакте. Ваше мнение нам очень важно, от этого зависит качество нашей работы.

С Уважением, руководитель интернет-магазина Князева Евгения.

Перейти в Нашу группу ВКОНТАКТЕ

Акция диски слезы асфальта
Электронные платежи
Новости
Статьи
 

На что стоит обратить внимание при выборе стиральной машины.


Давайте вспомним, какая бытовая техника раньше была доступна лишь единицам.


Несмотря на то, что традиционно кофеварку используют ранним утром, когда домочадцы торопливо собираются на работу, в школу или институт, стараясь как можно скорее зарядиться энергией от порции любимого бодрящего напитка, во многих европейских странах данная бытовая техника является едва ли не главным украшением кухонного интерьера. Это связано с поразительной атмосферой уюта, гостеприимства и гармонии, которую создает элегантный многофункциональный прибор, пропитанный одурманивающим ароматом свежемолотых кофейных зерен.



Уцененные товарыСтатьиОптовым покупателямОбмен и возврат товараПриглашаем новых поставщиков
 
Copyright © 2007—2017 Интернет магазин бытовой техники и электроники KomfortBT.RUОНЛАЙН-МАРКЕТ. Все права защищены.
Наш адрес: г. Москва, 127287, ул. 2-я Хуторская, д. 38А, стр. 1. Телефон: +7 (495) 983-31-39. Пн-Пт 9-21, Сб-Вс 10-18
E-mail: shop@komfortbt.ru